Центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» городского округа Балашиха

МБУ «МФЦ городского округа Балашиха»

       ☎️  8 (800) 550-50-30,  доб. 3,  доб. 52-201  ☎️                                             💻 bmfc@mosreg.ru   💻  

Центр услуг «Мои Документы» Балашихи вошел в пятерку лучших в Подмосковье

Порядка 320 услуг предоставляет жителям МФЦ Балашихи. Об этом сообщила исполняющий обязанности директора центра Наталья Ломакина. 

Общественно-политическая газета «Факт», 16.11.2018

Текст Сергей ПАНОВ

Фото Рафаил МИЛОСЕРДОВ

По итогам 9 месяцев работы в 2018 году МФЦ Балашихи занимает пятое место в Московской области.

За год в работе балашихинского МФЦ произошли заметные изменения. Увеличился штат сотрудников, изменилась схема размещения окон, благодаря чему в отдаленных районах появились новые офисы.

– В Железнодорожненском филиале год назад у нас было 33 окна, – рассказывает Наталья Ломакина. – Здание небольшое, посетителей много, из-за этого возникала большая скученнось и увеличивалось время ожидания, Решили перевести часть окон ближе к населению отдаленных микрорайонов. Так были открыты пункты приема и выдачи документов в микрорайонах Саввино, Ольгино и Керамик.

Численность населения в городском округе в последние годы значительно выросла. Постоянно растет и количество услуг, оказываемых многофункциональным центром. Так, если раньше выдачей удостоверений о захоронении занимался отдел, а затем муниципальное казенное учреждение ритуальных услуг, то теперь эти вопросы полностью находятся и в ведении МФЦ. То же самое можно сказать о налогах. В частности, теперь  балашихинцы могут обращаться в МФЦ с заявлением о получении налогового уведомления.

– В связи с тем, что значительное количество государственных и муниципальных услуг переводится в электронный вид и передается исключительно на портал госуслуг, мы, по договоренности с администрацией города, организовали во всех офисах доступ к порталу, – продолжает свой рассказ Наталья Ломакина. – Речь идет о «Зоне услуг», где установлены компьютеры с выходом в интернет и устройства, позволяющие сделать скан документа, который затем прикрепляется к электронному письму. Если у посетителя возникают какие-либо затруднения, наш консультант всегда готов оказать необходимую помощь.

За день через МФЦ проходит более 3000 посетителей. На сегодняшний день на территории городского округа работают 96 окон доступа,10 офисов.

– Один из основных показателей работы МФЦ – количество дел, приходящихся на одно окно в день. В центральном офисе у нас было в среднем 42 обращения ежедневно, в Желенодорожном – 53. Это гораздо выше регионального стандарта, – говорит Наталья Ломакина. – Всего же за девять месяцев, если говорить обо всех офисах МФЦ,  у нас было более 757 000 обращений. В 2017 году за такой же период – 692 000. Самыми востребованными услугами являются услуги Росреестра, МВД, Минсоцразвития, ПФР, Кадастровой палаты.

Одно из условий эффективной, грамотной работы центра – уровень профессиональной подготовки специалистов. Квалификация сотрудников МФЦ систематически повышается в форме обучающих семинаров, вебинаров, лекций, выездных учебных мероприятий. С целью проверки уровня знаний проводится внутренняя аттестация.

Электронная очередь, фото на документы, ксерокс, вай-фай, парковка личного транспорта – все это формы заботы о клиентах. Созданы и условия для людей с ограниченными возможностями здоровья и посетителей с детьми, Пока документы оформляются, ребятишки не скучают. В центральном офисе, Железнодорожненском филиале и в микрорайоне Заря есть детские уголки. В Железнодорожном предусмотрена, кроме того, комната матери и ребенка. Она не только красиво оформлена и обставлена мебелью, там есть даже пеленальный столик.

Отметим и совместную инициативу многофункционального центра, общественных организаций и детских образовательных учреждений. Это – передвижные выставки рисунков и поделок, сделанных руками детей. В этом году только в центральном офисе прошло несколько таких выставок.

Информационно

Первый в Московской области многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг был открыт в 2009 году в Балашихе. Сегодня такие организации называются центрами государственных и муниципальных услуг «Мои Документы». 

                                                                                                                                    Общественно-политическая газета «Факт»